Sistema de gestión de la

calidad ISO 9001:2015

Trabajamos con excelencia y compromiso para garantizar procesos eficientes, transparentes y en constante mejora. Cada acción refleja nuestro propósito de crecer, innovar y ofrecer

En la Fundación Universitaria Juan de Castellanos trabajamos día a día para brindar experiencias educativas basadas en los más altos estándares de calidad. Nuestro compromiso con la mejora continua nos ha llevado a implementar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, lo que nos permite fortalecer y optimizar nuestros procesos académicos y administrativos, con el propósito de incrementar la satisfacción de nuestros estudiantes y demás grupos de interés. Para nosotros, la calidad no es solo un requisito normativo, sino un compromiso con el futuro de nuestros estudiantes y con el desarrollo de la sociedad.

Sistema de gestión de la calidad

Rendición de cuentas

PQRS

Contenido de las PQRSF

Toda PQRSF debe redactarse de manera clara y respetuosa, y deberá contener por lo menos la siguiente información:

Los nombres y apellidos completos del solicitante.
Número de documento de identidad del solicitante.
Dirección de correo electrónico al cual se le dará respuesta.
Especificar el tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación).
Descripción detallada de la PQRSF.
Nombre de la dependencia o programa a la cual va dirigida.
Relacionar los documentos anexos (cuando aplique).

Términos para responder las distintas modalidades de petición

Las respuestas a las PQRSF se emitirán dentro de los plazos establecidos en el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015. El término para dar respuesta a las solicitudes radicadas comenzará a contarse a partir del día hábil siguiente a su recepción por parte de la Institución.